servizi

CARTA SERVIZI

 



 


 


INDICE


SEZIONE 1


1.1.1.   PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA                                                                          
1.2.     MISSION                                                                                                                                   
1.3.     VISION
1.4.     ORGANIZZAZIONE AZIENDALE: AREE SPECIALISTICHE


SEZIONE 2                                                      


2.1.     ELENCO PRESTAZIONI                                                                                                       
2.2.     ACCESSI                                                                                                                                   
2.3.     ORARI                                                                                                                                        
2.4.     PRENOTAZIONI


SEZIONE 3                              


3.1.     IMPEGNO AZIENDALE                                                                                                       
3.2.     TEMPI DI ATTESA                                                                                                                  
3.3.     INFORMAZIONI                                                                                                                     
3.4.     ACCOGLIENZA E COMFORT                                                                                            
3.5.     GESTIONE DEL RISCHIO CLINICO                                                                                  
3.6.     TRATTAMENTO DEI DATI E CONSENSI INFORMATI                                                 
3.7.     MIGLIORAMENTO DEL RAPPORTO TRA IL CENTRO E IL TERRITORIO                 
3.8.     TUTELA E ASCOLTO DEL PAZIENTE


SEZIONE 4                                                      


RAPPORTI CON IL TERRITORIO E CON GLI UTENTI                                                                  


4.1      FORMAZIONE                                                                                                                              
4.2      DIRITTI E DOVERI DELL’ UTENTE
4.3      SISTEMA QUALITA’                                                                                                                     


1.1  PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA


La PROGETTO ASSISTENZA società cooperativa sociale, nasce il 13 agosto 2004   grazie alla collaborazione e l’esperienza di un gruppo di infermieri e di altri operatori che da anni operano in diverse realtà al servizio di malati e/o bisognosi di cure.


Il gruppo è composto da medici, infermieri, fisioterapisti, Operatori Socio-Sanitari, Operatori generici, addetti alle pulizie, addetti al segretariato, unendo la propria decennale esperienza nel campo della prevenzione, assistenza e cura dei pazienti hanno deciso di metterla a disposizione degli utenti che ne faranno richiesta.


"La Cooperativa è iscritta all'albo delle Cooperative N. A 148895       Albo Regione Puglia n. 460       – R.E.A. C.C.I.A.A. 468463   BARI, collabora nella gestione di servizi socio-sanitari con gli Enti Pubblici e Privati.


Da alcuni mesi abbiamo aperto sul territorio di Molfetta un poliambulatorio medico-infermieristico plurispecialistico.


Il Poliambulatorio Medical Center  offre importanti servizi di assistenza sanitaria. La sede, è una moderna struttura collocata in posizione strategica su Via Leonardo Azzarita n. 79/81, all’uscita della Statale   16 Bis, a breve distanza dall’Ospedale Don Tonino Bello di Molfetta, facilmente raggiungibile in bicicletta, con i mezzi pubblici e in auto, in quanto dotata di un comodo parcheggio.
La struttura si sviluppa su una superficie di mq2 165 suddivisa in 6 stanze organizzative in grado di interagire strettamente tra loro: Reception con annessa sala d'attesa dotata di un numero adeguato di posti a sedere, Ambulatorio Polispecialistico A con annesso Studio accessorio, Ambulatorio B con annesso Studio accessorio, Direzione Amministrativa. All’ingresso è presente la reception principale che orienta il paziente alla richiesta delle prestazioni da effettuare.
Tutto l’iter diagnostico è seguito mediante supporto medico - informatico.


Il personale che opera presso la reception è accuratamente selezionato e in grado di interagire con l’utente secondo le esigenze in varie lingue, che accoglie il paziente e lo indirizza al referente per tutto il percorso clinico/diagnostico previsto.


La nostra struttura offre alta qualità, servizi sanitari innovativi e orientati al cliente, che sono personalizzati per soddisfare le esigenze di ciascuno dei nostri pazienti e le numerose aziende che si affidano a noi per effettuare check-up e/o gli esami necessari  .


Noi crediamo che lo screening della salute e la diagnostica associata siano elementi importanti per la diagnosi precoce, fornendo un intervento tempestivo nel processo di prevenzione delle malattie.


La cooperativa e di conseguenza anche il poliambulatorio sono certificati ISO 9001/2008 per garantire un servizio di qualità ai nostri pazienti.


Il nostro sito internet, è www.progettoassistenza.com  continuamente aggiornato.


1.2  MISSION


Costituisce fermo principio del Poliambulatorio Medical Center e dei suoi collaboratori affermarsi ed ampliare il settore sanitario medico - infermieristico, fornendo prestazioni specialistiche e settoriali.


La struttura vuole porsi come punto di riferimento per un’ampia gamma di attività sanitarie, individuate nella Carta  dei  Servizi  sempre  a  disposizione dell’Utenza, finalizzate alla tutela della salute in generale, alla diagnosi tempestiva, alla terapia mirata e al benessere della persona nel più assoluto rispetto dei suoi diritti e delle sue peculiarità, per ottenere la massima soddisfazione possibile dei suoi bisogni.


Si propone inoltre di essere di riferimento per l’Utenza per la qualità delle prestazioni erogate, la soddisfazione del cliente, l’accoglienza professionale e la grande flessibilità e disponibilità.


La nostra missione è:


-      capire le aspettative e le esigenze degli utenti;
-      fornire servizi conformi agli impegni concordati;
-      continuare a migliorare processi e servizi allo scopo di soddisfare aspettative future dei nostri utenti;
-      fornire un servizio qualificato e supportato dalle tecnologie più avanzate;
-      sviluppare competenze interne;
-      operare con eccellenza nell’intero processo d’impresa.


1.3  VISION


Per soddisfare la sua MISSION la struttura mette a disposizione dell’Utenza un elevato numero di specialità mediche e infermieristiche fornendo con rapidità servizi qualificati ed affidabili a prezzi competitivi e qualitativamente elevati.


E’ un  obiettivo ben  definito e richiede  strategie aziendali  che coinvolgano  in modo globale le risorse umane e tecnologiche della nostra organizzazione.


Le strategie per raggiungere l’obiettivo sono mirate a:


-      avere una costante attenzione al mercato che ci consenta di proporre servizi sempre attuali e innovativi;
-      fornire all’ utente un valido supporto medico – diagnostico per consigliare le soluzioni più appropriate;
-      avere  una  costante  attenzione  all’impiego  delle  tecnologie  più  moderne  ed avanzate adatte ad offrire il massimo della capacità tecnologica attuale;
-      pianificare il processo dei servizi razionalizzando le modalità operative in un ambiente sano e sicuro;
-      garantire  un  capillare  e  puntuale  ausilio  all’ utente nella  stesura  di  diagnosi accurate;
-      formare e aggiornare i propri collaboratori per garantirne una continua crescita professionale, al fine di rendere più competitivi
       (qualità/costi) i servizi forniti;
-      garantire un’organizzazione che abbia un impatto confidente con il pubblico, che sia semplice nell’indirizzare l’utente verso le
        prestazioni da lui richieste e sufficientemente elastica per assorbire le eventuali punte delle richieste.


1.4  ORGANIZZAZIONE AZIENDALE: AREE SPECIALISTICHE


La  struttura  si  sviluppa una superficie di metri quadri 165,  in  cui  operano  varie  articolazioni organizzative in grado di interagire strettamente tra loro.



  • RECEPTION


con annessa sala d'attesa dotata di un numero adeguato di posti a sedere, con personale  in grado di interagire con l’utente secondo le esigenze,  sempre nel rispetto della privacy negli orari di apertura al pubblico.



  • AMBULATORIO A


verrà adibito per le sottoelencate specialità e diagnostica rispettando tutti i requisiti tecnologici richiesti.
Esecuzione di elettrocardiogrammi
Ecocardiografie
Prove da sforzo
Elettrofisiologia (controllo pacemaker)


Studio accessorio nel quale verranno eseguite le visite mediche che garantiscono la privacy dei pazienti e confort rispettando tutti i requisiti strutturali e tecnologici richiesti al punto B.01.01 dal Regolamento Regionale per ogni branca:



  • CARDIOLOGIA   (dotata di ecocardiografo, elettrocardiografo, sfigmomanometro, cicloergometro, Holter dinamici e Holter pressori, monitor multi-parametrico, defibrillatore, carrello d’urgenza con relativi presidi  vedi   B.01.07 );

  • MEDICINA INTERNA (dotata di ecografo vedi B.01.19);

  • MEDICINA DELLO SPORT (dotazione completa vedi B.01.10);

  • CHIRURGIA DIGESTIVA (dotata di ecografo vedi B.01.21);

  • MALATTIE DELL’APPARATO RESPIRATORIO (dotata di spirometro vedi B.01.22);

  • ONCOLOGIA;

  • NEUROLOLGIA;

  • ENDOCRINOLOGIA;

  • NUTRIZIONISTA;

  • PSICHIATRIA;

  • PSICOLOGIA.



  • AMBULATORIO B


verrà adibito per le sottoelencate specialità e diagnostica rispettando tutti i requisiti tecnologici richiesti :


v STUDIO INFERMIERISTICO


v CHIRUGIA GENERALE (visite e consulenze mediche)


v CHIRURGIA VASCOLARE (dotata di ecocolordoppler per l’esecuzione di ecografie TSA e Venose)


v VULNOLOGIA


v CARDIOCHIRURGIA (visite mediche)


v ORTOPEDIA (visite mediche)


v OTORINOLARINGOIATRIA


v ANESTESIA E RIANIMAZIONETERAPIA DEL DOLORE


(consulenza e visite mediche pre-operatorie)


v FISIOTERAPIA


con annesso Studio Accessorio: nel quale verranno eseguite le visite mediche che garantiscono la privacy dell’ utente e confort rispettando tutti i requisiti strutturali e tecnologici richiesti al punto B.01.01 dal Regolamento Regionale per ogni branca:



  • DIREZIONE AMMINISTRATIVA


2.1 ELENCO PRESTAZIONI



  • ALLERGOLOGIA

  • ANESTESIA E RIANIMAZIONE (TERAPIA DEL DOLORE)

  • CARDIOCHIRURGIA

  • CARDIOLOGIA
    ELETTROCARDIOGRAMMA – ECARDIOGRAMMA MASTER – ECO CARDIO COLOR DOPPLER – PROVA DA SFORZO – HOLTER PRESSORIO 24 H – HOLTER DINAMICO 24 H – ELETTROFISIOLOGIA PER CONTROLLO PACE MACKER



  • CHIRURGIA DIGESTIVA

  • CHIRURGIA GENERALE

  • CHIRURGIA PLASTICA

  • CHIRURGIA VASCOLARE ECO DOPPLER VENOSI-ARTERIOSI

  • DIABETOLOGIA

  • DIAGNOSTICA ECOGRAFICA

  • ELETTROFISIOLOGIA

  • ENDOCRINOLOGIA

  • FISIATRA

  • FISIOTERAPIA

  • GINECOLOGIA

  • MEDICINA INTERNA

  • MEDICINA DEL LAVORO

  • MEDICINA DELLO SPORT

  • NEUROCHIRURGIA

  • NUTRIZIONISTA

  • ONCOLOGIA

  • ORTOPEDIA

  • OTORINO

  • PEDIATRIA

  • PNEUMOLOGIA

  • PREVENZIONE PATOLOGIE DELLA MAMMELLA

  • PSCHIATRIA

  • PSICOLOGIA

  • UROLOGIA

  • VULNOLOGIA (TRATTAMENTO LESIONI CUTANEE)

  • AMBULATORIO INFERMIERISTICO (medicazioni, terapie iniettive, fleboclisi…)


2.2 ACCESSI


dalla Statale 16 bis uscita Molfetta centro


A circa 100 mt Svoltare a Sinistra al Semaforo percorrendo la via Leonardo Azzarita, il Poliambulatorio  si trova al num. 79 sul lato sinistro.


Dal centro città - in auto


Dal centro della città in prossimità dell' Ospedale Civile di Molfetta “Don Tonino Bello”,  proseguire sempre dritto per via Terlizzi, ultimo semaforo svoltare a destra e proseguire per via Leonardo Azzarita, il Poliambulatorio  si trova al num. 79 sul lato sinistro.


Dal centro città - in autobus


Le Linee n° 1 / 2 / 4  raggiungono la Via Leonardo Azzarita


2.3 ORARI


La sede è aperta al pubblico con orario continuato


dalle ore 8,30 alle ore 13,00  


dalle ore 15,30 alle ore 20,00


2.4 PRENOTAZIONI


Poliambulatorio Medical Center


via Leonardo Azzarita n 79/81 Molfetta (BA)


tel. 0803380315 fax 0802143127


mail: medicalcenter@progettoassistenza.com


Le prenotazioni delle terapie, delle visite e degli esami diagnostici  possono essere eseguite telefonicamente o di persona presso la segreteria negli orari di apertura.


Per maggiori informazioni


visitare il sito web:       www.progettoassistenza.com


 


3.1  IMPEGNO AZIENDALE


La carta dei servizi si rivolge agli utenti per aiutarli a tutelare i loro diritti.


Con la realizzazione di questa Carta, il Poliambulatorio Medical Center dichiara gli impegni che assume nei loro confronti e gli standard minimi di qualità che devono essere garantiti nell’erogazione delle prestazioni sanitarie.


Per il rispetto di tali livelli qualitativi, tutto il personale è coinvolto e responsabilizzato. La rispondenza tra Servizi erogati e standard dichiarati viene periodicamente verificata e monitorata.


I fattori di qualità dei servizi sanitari sono stati individuati ed associati ai seguenti aspetti/dimensioni:


3.2  TEMPI DI ATTESA


Per ricevere una visita, un esame strumentale, dal momento della prenotazione, il Poliambulatorio Medical Center, nel rispetto dei tempi relativi alle esigenze delle prestazioni richieste dall’ utente, la gestione sarà erogata con il massimo dell' efficienza e  celerità grazie anche all’ausilio di software creati esclusivamente per la gestione delle prenotazioni e archivio dati.


3.3  INFORMAZIONI


Per favorire la trasparenza dei suoi servizi il poliambulatorio Medical Center ha predisposto la stesura di opuscoli informativi sulle attività svolte.


Per qualunque informazione il personale dell’accettazione risponde al numero 080/3380315.


3.4  ACCOGLIENZA E COMFORT


Oltre ad una qualificata prestazione tecnica, il Poliambulatorio Medical Center si impegna ad assicurare all’utente una accoglienza gentile ed accurata.


3.5   GESTIONE DEL RISCHIO CLINICO


E’ un impegno aziendale garantire la gestione del rischio clinico il cui scopo è quello di ridurre la probabilità che avvengano eventi avversi, in altre parole danni causati all’ utente nel corso dell’assistenza sanitaria.


 


3.6  TRATTMENTO DEI DATI E CONSENSI INFORMATI


Il Poliambulatorio Medical Center opera affinché i sanitari eroghino prestazioni soltanto se la persona cui sono dirette è d’accordo e dà il consenso informato.


L’utente deve, cioè, poter decidere se vuole essere curato/trattato: ha il diritto/ dovere di conoscere tutte le notizie disponibili sulla propria salute, chiedendo al medico ciò che non è chiaro, così da poter scegliere, se sottoporsi o meno ad una determinata terapia/trattamento.


Trattamento dei dati e consenso:


i dati personali dei pazienti che accedono al Poliambulatorio Medical Center sono esclusivamente trattati per le finalità amministrative, contabili e sanitarie, nel pieno rispetto della legge vigente sulla privacy.


E’ diritto del paziente conoscere ed accedere, per ogni esigenza, ai propri dati. Il personale è tenuto a fornire ai richiedenti le informazioni circa le finalità e le modalità del trattamento, la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati, le conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere, nonché i soggetti ai quali i dati possono essere comunicati. E’ compito del personale medico, o di altro personale sanitario, fornire ai diretti interessati, o loro delegati, le informazioni e la documentazione sanitaria idonea a rivelare lo stato di salute.


Prestazione sanitaria e consenso:


il  consenso  informato   rappresenta   l’espressione   della   volontà   del   paziente o dell’avente diritto che, opportunamente informato, acconsente ad essere sottoposto ad uno specifico prestazione sanitaria.


Qualsiasi prestazione sanitaria può essere effettuata solo previa acquisizione del consenso dell’interessato (o di altri soggetti, in casi particolari). Il consenso deve essere acquisito in forma scritta nei casi previsti dalla legge e nei casi in cui per la particolarità delle prestazioni diagnostiche e/o terapeutiche o per le possibili conseguenze delle stesse sull’integrità fisica, si rende opportuna una manifestazione inequivocabile della volontà della persona.


L’informazione al paziente fa parte della buona condotta medica ed è integrativa della prestazione sanitaria.



  • Contenuti e caratteristiche dell’informazione:


Effettività e correttezza Il Sanitario deve spiegare in modo chiaro il motivo alla base della scelta del trattamento specifico.


Atecnicità : il linguaggio utilizzato per dare l’informazione deve essere chiaro e comprensibile dalla persona comune, semplice e non tecnico.


Personalizzazione


Funzionalità e proporzionalità


Veridicità



  • Contenuti e caratteristiche del consenso:



Personale


Consapevole


Attuale


Preventivo


Manifesto


Libero e gratuito


Revocabile


Richiesto


3.7  MIGLIORAMENTO DEL RAPPORTO TRA IL CENTRO E IL TERRITORIO


II Poliambulatorio attua tutte le azioni necessarie per migliorare il rapporto con il territorio; la comunicazione immediata e facilitata incrementa l’operatività professionale e la qualità del servizio reso agli utenti.


La Progetto Assistenza inoltre organizza eventi gratuiti quali giornate dedicate alla Prevenzione, con ausilio di mezzi P.M.A. e personale qualificato


3.8  TUTELA E ASCOLTO DEL PAZIENTE


 Il Poliambulatorio Medical Center si impegna ad organizzare e strutturare i servizi sanitari che offre agli utenti in qualità di pazienti in modo da personalizzarli centrandoli sulla persona e sulle sue esigenze. A questo scopo il Poliambulatorio si impegna a coinvolgere  Associazioni di Volontariato locali nella stesura di questa Carta Servizi, nella stesura e rilevazione dei questionari di gradimento e della rilevazione di eventuali reclami, questo proprio per garantire all’ utente un servizio di alta qualità con il solo scopo di essere a servizio del paziente stesso.


RAPPORTI CON IL TERRITORIO E CON GLI UTENTI


3.9 FORMAZIONE


La nostra struttura dispone di tecnologie innovative e all’avanguardia e garantisce l’aggiornamento continuo del personale sanitario.


La formazione è fondamentale e deve essere costante per il buon operato e uno strumento necessario nella gestione delle risorse umane.


In particolare il Poliambulatorio crede nelle potenzialità dei giovani, che vengono affiancati a professionisti di provata e documentata esperienza e che devono seguire un percorso formativo che contempla sia la formazione di base specifica di ogni professionalità, sia una base comune di formazione che comprende in particolare la comunicazione, la gestione del tempo e le dinamiche di gruppo, in modo da preparare i professionisti del futuro.


4.0 DIRITTI E DOVERI DELL’ UTENTE


“La Carta europea dei diritti del malato proclama 14 diritti dei pazienti che, nel loro insieme, mirano a garantire un “alto livello di protezione della salute umana” (art. 35 della Carta dei Diritti fondamentali dell’Unione Europea) assicurando l’elevata qualità dei servizi erogati dai diversi sistemi sanitari nazionali in Europa. I 14 diritti sono una concretizzazione di diritti fondamentali e, come tali, devono essere riconosciuti e rispettati in ogni Paese; essi sono correlati con doveri e responsabilità che sia i cittadini che gli altri attori della sanità devono assumere. La Carta si applica a tutti gli individui, riconoscendo il fatto che le differenze, come l’età, il genere, la religione, lo status socio-economico, ecc, possono influenzare i bisogni individuali di assistenza sanitaria.


DIRITTO A MISURE PREVENTIVE


Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati per prevenire la malattia.


DIRITTO ALL’ACCESSO


Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute richiede. I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio.


DIRITTO ALL’INFORMAZIONE


Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che riguardano il suo stato di salute, i servizi sanitari e il modo in cui utilizzarli, nonché a tutte quelle informazioni che la ricerca scientifica e l’innovazione tecnologica rendono disponibili.


DIRITTO AL CONSENSO


Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che possono metterlo in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute. Queste informazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi compresa la partecipazione alle sperimentazioni.


DIRITTO ALLA LIBERA SCELTA


Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari sulla base di informazioni adeguate.


DIRITTO ALLA PRIVACY E ALLA CONFIDENZIALITA’


Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili


procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla protezione della sua privacy durante l’attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medico-chirurgici in generale.


DIRITTO AL RISPETTO DEL TEMPO DEI PAZIENTI


Ogni individuo ha diritto a ricevere i necessari trattamenti sanitari in tempi brevi e predeterminati. Questo diritto si applica a ogni fase del trattamento.


DIRITTO AL RISPETTO DI STANDARD DI QUALITA’


standard Ogni individuo ha il diritto di accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base della definizione e del rispetto di standard ben precisi.


DIRITTO ALLA SICUREZZA


Ogni individuo ha il diritto di non subire danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari o da errori medici e ha il diritto di accedere a servizi e trattamenti sanitari che garantiscono elevati di sicurezza.


DIRITTO ALL’INNOVAZIONE


Ogni individuo ha il diritto di accedere a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, in linea con gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie.


DIRITTO A EVITARE LE SOFFERENZE E IL DOLORE NON NECESSARI


Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase della sua malattia.


DIRITTO A UN TRATTAMENTO PERSONALIZZATO


Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici il più possibile adatti alle sue esigenze personali.


DIRITTO AL RECLAMO


Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qualvolta abbia subito un danno e di ricevere una risposta.


DIRITTO AL RISARCIMENTO


Ogni individuo ha il diritto di ricevere un risarcimento adeguato, in tempi ragionevolmente brevi, ogni qualvolta abbia subito un danno fisico, morale o psicologico causato dai servizi sanitari.


4.1  SISTEMA  QUALITA’


E’ obiettivo del nostro centro perseguire una sempre migliore qualità nella offerta delle prestazioni ai cittadini.


In questa ottica abbiamo deciso di applicare i sistemi qualità che attualmente in ambito sanitario sono quelli che maggiormente garantiscono i cittadini nei confronti delle strutture:


- ISO 9001:2008: è il sistema qualità riconosciuto a livello internazionale attraverso il quale si è passati da un approccio basato sull’ispezione e sul controllo finale del prodotto ad un approccio gestionale integrato in cui il coinvolgimento di tutto il personale, la pianificazione, la documentazione dell’attività e l’atteggiamento volto al miglioramento continuo diventano i cardini del nuovo modello di gestione. La qualità diventa una vera e propria strategia competitiva, parte della missione aziendale e quindi il fine di un processo produttivo, progettuale e gestionale.


 


POLIAMBULATORIO MEDICAL CENTER


Via Leonardo Azzarita, 79/81


Molfetta 70056 (BA)


Telefono 0803380315


 


AUTORIZZAZIONE SANITARIA N. 35714


DEL   30/10/2014


PROT. N. 71072


CERTIFICAZIONE QUALITA’ ISO 9001/2008

Torna indietro